Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor Spreekhuys, De Laurier 9, 5831 RP Boxmeer, KvK 89509765, e-mail info@spreekhuys.nl, telefoon 06 15 36 59 73. De coaches zijn Saskia Schoenmakers en Richard de Wit. In de opdrachtbevestiging staat welke partij de overeenkomst met je sluit.

• Opdrachtgever: degene die de opdracht geeft en de factuur ontvangt.
• Cliënt: degene die de coaching ontvangt. Dat kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever, maar bijvoorbeeld ook een werknemer of partner.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt voor een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een opdrachtgever die handelt voor een beroep of bedrijf.

Waar regels alleen voor consumenten gelden, staat dat erbij.

Deze voorwaarden gelden voor betaalde opdrachten van Spreekhuys. Je ontvangt ze vóórdat een betaalde opdracht tot stand komt, in een vorm die je kunt downloaden en bewaren. In de opdrachtbevestiging staat welke versie van toepassing is.

De gratis kennismaking van ongeveer 30 minuten (telefonisch, via videocall of in Boxmeer) is kosteloos, vrijblijvend en zonder verplichting om een traject te starten.

Een aanvraag via het contactformulier is alleen een verzoek om kennis te maken. Daarmee ontstaat geen betaalde overeenkomst. Het annuleren of missen van de kennismaking kost niets.

Een betaalde opdracht ontstaat pas nadat je een schriftelijke opdrachtbevestiging (bijvoorbeeld per e-mail) hebt ontvangen en daarmee hebt ingestemd. Daarin staan: de dienst, de duur, de betrokken coach(es), de prijs inclusief en exclusief btw, eventuele extra kosten, de annuleringsregels en – voor consumenten – de bedenktijd.

Spreekhuys biedt coaching en begeleiding bij persoonlijke ontwikkeling, relaties, samengestelde gezinnen en ondernemerschap of leidinggeven. De invulling spreken we samen af.

Spreekhuys biedt geen medische, psychologische, psychotherapeutische of juridische hulp. Waar dat nodig is, adviseren we je om een daarvoor bevoegde professional te raadplegen.

Wij doen ons best om je zo goed mogelijk te begeleiden (inspanningsverplichting). Een bepaald resultaat kunnen we niet garanderen.

Voor particulieren bedraagt het tarief voor een gesprek met één coach € 125,– per uur, inclusief 21% btw. Voor twee coaches, zakelijke klanten, wandelcoaching, tourcoaching en alle overige vormen van begeleiding geldt een maatwerktarief dat we altijd vooraf met je afspreken. Eén uur betekent 60 minuten.

Voor zakelijke klanten, begeleiding door twee coaches, wandelcoaching, tourcoaching en maatwerk geldt een prijs op aanvraag. Deze prijs wordt vooraf schriftelijk met de cliënt afgesproken. Eventuele reis-, locatie-, voorbereidings- of andere extra kosten worden alleen gerekend als ze vooraf schriftelijk zijn afgesproken.

Voor consumenten noemen we altijd de totaalprijs inclusief btw.

• Facturen betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van ten minste 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening worden gebracht.
• Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke regels voor handelstransacties.
• In overleg is een betalingsregeling mogelijk.

Een afspraak kan kosteloos worden afgezegd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang van de sessie. Bij afzeggen binnen 24 uur voor aanvang, of als de cliënt niet verschijnt, brengen we één uur in rekening tegen het afgesproken uurtarief – standaard € 125,– inclusief btw voor particulieren, tenzij er een maatwerkafspraak is gemaakt. De tijd in onze agenda is dan voor de cliënt gereserveerd en kan niet meer aan iemand anders worden gegeven.

De gratis kennismaking kun je altijd kosteloos annuleren of verzetten.

Je kunt een traject op elk moment beëindigen. Je betaalt alleen voor de sessies die al hebben plaatsgevonden en voor vooraf afgesproken kosten die al zijn gemaakt. We sturen geen automatische factuur voor de resterende sessies. Je ontvangt een gespecificeerde eindafrekening; heb je vooruitbetaald, dan krijg je het tegoed terug.

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of online), dan heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. Je kunt de overeenkomst dan zonder opgaaf van redenen herroepen.

Wil je dat de coaching al binnen de bedenktijd start, dan vragen we je daar afzonderlijk uitdrukkelijk om. Herroep je daarna, dan betaal je een evenredig deel voor wat al is geleverd. Wordt de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vragen we vooraf ook afzonderlijk je erkenning dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Herroepen kan met een eenvoudig bericht aan info@spreekhuys.nl of met het modelformulier hieronder. Je ontvangt direct een bevestiging.

Bij ziekte of overmacht van de coach verzetten we de afspraak en bieden we zo snel mogelijk een nieuw moment aan. Je betaalt dan niets voor de vervallen afspraak. Spreekhuys kan een traject beëindigen als voortzetting in redelijkheid niet meer passend is; we lichten dat toe, helpen zo nodig bij doorverwijzing en rekenen alleen af wat al is geleverd.

• Veiligheid gaat altijd voor.
• De activiteit kan worden onderbroken of aangepast bij onveilige omstandigheden, zoals slecht weer of verkeerssituaties.
• Vorm, duur en prijs spreken we vooraf af. Een wijziging daarvan kan alleen met jouw instemming.
• Coaching tijdens een autorit is een vorm van coaching; Spreekhuys biedt geen aparte vervoersdienst aan.

Wat je in gesprekken deelt, behandelen we vertrouwelijk. Dit is een afspraak in onze overeenkomst. We delen niets met derden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht of er sprake is van een ernstig en concreet veiligheidsrisico.

Relatie- en gezinscoaching: wanneer meerdere mensen deelnemen, spreken we vooraf met alle deelnemers af hoe we omgaan met informatie die iemand apart met een coach deelt. Zonder zo'n afspraak brengen we geen informatie van de ene deelnemer over aan de ander zonder diens toestemming.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Gespreksaantekeningen en dossiers bewaren we maximaal 2 jaar na afronding van het traject. Facturen en financiële administratie bewaren we 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Spreekhuys voert de opdracht zorgvuldig uit. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt. Spreekhuys is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering, voor zover de wet dat voorschrijft. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid wordt nooit uitgesloten, en dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

Een klacht kun je rechtstreeks per e-mail of post indienen; een gesprek met de coach vooraf is mogelijk maar niet verplicht. Dat geldt ook voor klachten over beide coaches. De procedure staat in de Klachtenregeling.

Spreekhuys kan deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt niet automatisch voor een lopende overeenkomst; daarvoor blijft de versie gelden die bij de opdrachtbevestiging hoorde, tenzij we samen iets anders afspreken.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Als consument behoud je de bescherming van de dwingende regels van het recht van je woonland. We lossen een geschil het liefst samen op. Lukt dat niet, dan is de rechter bevoegd die volgens de wet bevoegd is.