Klachtenregeling

1. Doel

Spreekhuys doet er alles aan om zorgvuldig, professioneel en integer te werk te gaan. Toch kan het voorkomen dat je als cliënt ontevreden bent over de dienstverlening. Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen. Het doel is om klachten snel, transparant en respectvol op te lossen.

2. Wanneer spreek je van een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de wijze van uitvoering, het gedrag of de communicatie van een coach van Spreekhuys. Een klacht kan betrekking hebben op:

• De inhoudelijke aanpak van het traject;
• De manier van communicatie of bejegening;
• De organisatie rondom afspraken, facturering of dossierbeheer;
• Een vermoeden van schending van onze afspraken of werkwijze.

3. Eerst praten mag, maar hoeft niet

Je kunt je klacht eerst met de betrokken coach bespreken als je dat prettig vindt. Dat is niet verplicht: je mag een klacht ook direct schriftelijk indienen.

4. Klacht indienen

Je kunt een klacht rechtstreeks per e-mail of per post indienen. Vermeld daarbij:

• Je naam en contactgegevens;
• Datum en omschrijving van het traject of de afspraak waarop de klacht betrekking heeft;
• Een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd en waarom je ontevreden bent;
• Wat je als passende oplossing ziet.

Stuur je klacht naar info@spreekhuys.nl of naar: Spreekhuys, t.a.v. Klachtenregeling, De Laurier 9, 5831 RP Boxmeer.

5. Behandeling van je klacht

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
• Spreekhuys behandelt klachten intern. Gaat de klacht over één coach, dan wordt deze bekeken door de andere coach. Omdat beide coaches samen Spreekhuys vormen, is dit geen onafhankelijke behandeling.
• Gaat de klacht over beide coaches, dan behandelen zij de klacht samen en wijzen we je daarbij uitdrukkelijk op de mogelijkheid om het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
• Indien nodig word je uitgenodigd voor een klachtgesprek.
• We streven ernaar om binnen 4 weken na ontvangst schriftelijk te reageren.
• Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat schriftelijk weten, met de reden en de verwachte termijn.

6. Oplossing

Spreekhuys probeert een klacht te beantwoorden met een passende oplossing. Dat kan bestaan uit een verklaring, een excuus, een aanpassing in de werkwijze, een korting op het traject, of een ander passend middel. Als het traject niet meer vertrouwelijk voelt, kan in overleg worden gekeken naar een passende afwikkeling.

7. Geen overeenstemming

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

8. Vertrouwelijkheid

De behandeling van een klacht vindt plaats met inachtneming van de vertrouwelijkheid die ook tijdens het traject geldt. Het dossier van de klacht wordt vertrouwelijk bewaard, tot maximaal 2 jaar na afhandeling.

9. Contact

Voor vragen over deze klachtenregeling of het indienen van een klacht kun je contact opnemen via info@spreekhuys.nl of 06 15 36 59 73.